PIEP ( Padrão de inteligência especializada preparatória ) 

Projeto
PIEP - IA - Treinamento 

Papéis principais
Idealizador

Data atualizada 
02/04/2025

Em 2022, nasceu o PIEP, um projeto inovador que transformou a forma como os agentes da operação Claro Retenção e N1 acessavam informações e resolviam dúvidas. Combinando inteligência artificial, automação e eficiência operacional, o PIEP chegou para turbinar o suporte interno e eliminar as barreiras na busca por conhecimento.

💡 Como funciona?
O PIEP era um avatar inteligente, totalmente integrado à plataforma Beedoo. Sempre que um agente precisava de informações e não encontrava no sistema, bastava enviar uma mensagem para o PIEP. Em segundos, a IA analisava os bancos de dados da Salesforce e Plugados, oferecendo a resposta mais precisa disponível.

⚡ E se a resposta não estivesse lá?
O PIEP não deixava ninguém na mão! Caso a informação não estivesse cadastrada, a dúvida era automaticamente redirecionada para um instrutor especialista da conta, garantindo que nenhuma solicitação ficasse sem resposta.

🎯 Impacto e inovação
Com o PIEP, conseguimos:
✅ Reduzir o tempo de busca por informações 📉
✅ Otimizar o suporte interno e desafogar os instrutores 🔄
✅ Aumentar a produtividade dos agentes 🚀
✅ Criar um ambiente mais dinâmico e tecnológico 🤖

O PIEP não era apenas uma IA, mas um verdadeiro parceiro digital, sempre pronto para agilizar processos e facilitar o dia a dia dos colaboradores. Esse projeto mostrou como a tecnologia e a inovação podem transformar a experiência dos agentes, trazendo mais autonomia e eficiência para a operação.

E aí, pronto para o futuro do atendimento? Porque o PIEP já estava lá! 💙✨